seotime tokten-vn.org.vn nci avolution

Sữa bột Hà Nội Tphcm

sữa bột hà nội tphcm bán sữa uy tín chất lượng cao cho mọi nhà


Mới
- Bạn đã bao giờ suy nghĩ miên man, ra rất nhiều ý tưởng nhưng chốt lại không có gì rõ ràng và tập trung?
- Bạn tranh luận với ABCXYZ rất hăng, rồi đến 1 thời điểm bạn khựng lại vì … không nhớ cả 2 đang tranh luận về cái gì? Tại sao lại bắt đầu?
- Có 1 chủ đề hệ trọng luôn thường trực trong đầu bạn, suy nghĩ cả ngày lẫn đêm nhưng càng suy nghĩ càng lùng bùng, không biết giải pháp thế có tốt không, có thực sự hợp lý không?

Đây là những triệu chứng tôi thường gặp trước đây.

Ở đây tôi sẽ luôn viết dưới góc độ business để thể hiện Kĩ năng giải quyết vấn đề được áp dụng sâu vào rộng đến việc điều hành và quản trị công việc kinh doanh như thế nào, chứ không phải là lý thuyết xuông.

[​IMG]

Bước đầu tiên của Problem solving - KNGQVĐ là Problem definition – Định nghĩa vấn đề. Lý thuyết của phần này ở mức đơn giản thì chỉ cần học 1 keyword: SMART!
Có lẽ rất nhiều người đã quen thuộc với SMART, nó bao gồm:
S – Specific: chi tiết, cụ thể
M – Measurable: đo đếm được, lượng hóa được
A – Actionalbe (Ambitious): có thể dẫn đến hành động, và gần đây tôi thấy có nghĩa là Ambitious – tham vọng cũng rất hay
R – Realistic (Relevant): thực tế, có thể đạt được, phù hợp ngữ cảnh
T – Timebound: định nghĩa khoảng thời gian cụ thể

Rất đơn giản phải không ạ? Nhưng để áp dụng hiệu quả thì cũng cần có kinh nghiệm và tập luyện.

Một vài ví dụ thực tế:
Ví dụ 1: Tôi và sales team muốn train về kĩ năng tiếp cận khách hàng. Cách training hàng tuần của chúng tôi rất đơn giản: áp dụng problem solving để giải quyết vấn đề này. Vậy định nghĩa vấn đề một cách SMART là gì? Một vài đề bài được đưa ra:
- Làm sao để truyền tải được thông điệp của chúng ta đến khách hàng trong 10 giây đầu tiên của cuộc gọi?
- Làm sao để khách hàng chịu trao đổi chi tiết với chúng ta trong cuộc điện thoại đầu tiên mà không dập máy sớm?
- …
Và đáp án mà team thống nhất là:
- Làm sao để tăng tỉ lệ tiếp cận thành công từ 33% lên 50% sau 1 tháng, trong khi vẫn giữ nguyên số lượng cuộc tiếp cận.
- Note 1: tiếp cận thành công là đặt được cuộc hẹn
- Note 2: tiếp cận có rất nhiều cách, không chỉ bao gồm gọi điện thoại (cold calling), (cái này sẽ link đến bước tiếp theo – cấu trúc vấn đề)
Ví dụ 2:
Mục tiêu cho doanh nghiệp:
- Xây dựng một doanh nghiệp thành công với vị thế vững mạnh và dẫn đầu trên thị trường X
- => Làm sao để đạt được doanh thu 500 tỷ sau 5 năm?
Ví dụ 3:
Xây dựng đội ngũ vững mạnh:
- Làm sao để xây được một đội ngũ mạnh cho công ty của tôi
- => Làm sao để tăng hiệu suất trên từng nhân viên từ 2 tỷ/năm lên 4 tỷ/năm và khống chế tỉ lệ giữ nhân sự ở mức 80%/năm trong 2 năm tới?

Qua 3 ví dụ trên chắc bạn đã hiểu, để định nghĩa được một vấn đề đúng và chính xác không hề đơn giản. Đặt được định nghĩa tốt đôi khi đã giúp bạn giải quyết 50% của vấn đề, còn nếu bạn đặt định nghĩa sai thì … chúc bạn may mắn, tất cả các bước tiếp theo của problem solving sẽ đi theo 1 hướng hoàn toàn khác.

Cách tốt nhất để đặt vấn đề là áp dụng ‘Aspirational target’ – đặt mục tiêu cao và thách thức: ở McKinsey, mục tiêu chúng tôi đặt ra luôn ở mức ‘aspirational’, tức là cao đến mức gần như chạm đến ngưỡng unrealistic – không thực tế. Tại sao? Rất đơn giản: 1) không ai muốn giải quyết vấn đề quá dễ, nếu bạn đã mất công giải quyết vấn đề thì sao không xử lý luôn 1 vấn đề tham vọng; 2) khi bạn bị ép giải quyết vấn đề khó, bạn sẽ lại áp dụng kĩ năng giải quyết vấn đề để nâng từ ‘dễ dàng’ lên ‘gần như không thể’

Bonus: Các thông tin khác có thể bổ sung để phần xác định vấn đề được đầy đủ nhất (hình đi kèm):
- Context – Bối cảnh: công ty đã không tăng trưởng trong 3 năm liên tiếp, nhân sự đang ra đi ở tốc độ 60%/năm, …

- Key stakeholders – Các thành phần liên quan chính: CEO, BOD, toàn thể nhân viên, công đoàn, …

- Criteria for success – Tiêu chuẩn đánh giá thành công: đạt được mục tiêu đề ra

- Scope of solution space – Không gian của giải pháp: tập trung vào ngành bán lẻ, tập trung vào bộ phận Vận hành và Tài chính

- Constraints – Các hạn chế : không được thực hiện M&A

Phần tiếp theo sẽ là về Cấu trúc vấn đề, bước quan trọng nhất trong tất cả các bước của KNGQVĐ.

Chia sẻ bên lề: Tại sao tôi lại chia sẻ kĩ năng này?

Có bạn cho rằng đây lại là 1 loạt bài về học kĩ năng trực tuyến. Không sai, nhưng với kinh nghiệm của tôi và nhiều thế hệ đi trước, tôi tin rằng đây là kĩ năng quan trọng, nền tảng cho người làm kinh doanh/quản trị. Có rất nhiều lý thuyết sách vở bạn có học bằng cách google search, nhưng có rất nhiều điều bạn có thể tự giải quyết bằng khả năng suy nghĩ của chính mình.

Ở McKinsey chúng tôi hay khuyến khích sử dụng ‘clean sheet approach’, tức là thay vì đi tìm lời giải có sẵn ở trong Kho tàng kiến thức rộng lớn của công ty, trước hết hãy thử áp dụng KNGQVĐ trên 1 tờ giấy trắng, tự mình tìm đưa ra lời giải version 1,2,3 của mình trước đã. Luyện tập sẽ giúp bạn trở nên nhanh nhạy hơn, đồng thời, không phải lý thuyết nào ở ngoài cũng có thể áp dụng một cách phù hợp trong trường hợp của bạn. Xét cho cùng, không ai hiểu rõ tình huống của bạn hơn chính bạn, và quan trọng nhất, các giải pháp được đưa ra trước đây cũng chỉ là được xây dựng dựa trên KNGQVĐ và kinh nghiệm thực tế của người đi trước.

link bài viết: Định nghĩa vấn đề: Đầu tiên và không thể thiếu

Thông thường người đi siêu thị sẽ tập trung vào mua hàng, nên rất khó để một người đi mua hàng (shopper) có thể quan sát tất cả các vị trí trong siêu thị, nếu một nhãn hàng chỉ trưng bày trên một kệ hàng trong một phạm vi nhất định sẽ rất khó để thu hút chú ý của các shopper.

[​IMG]

Thường thì các vị trí thu hút sự chú ý của shoppers trong siêu thị không chỉ cần đáp ứng tiêu chí có tầm nhìn tốt chung chung mà còn phải là các vị trí bám theo hành trình bước chân của shopper tính từ lúc đi vào siêu thị cho đến lúc ra khỏi siêu thị ví dụ như khi vào siêu thị shopper sẽ tới chỗ “quầy gửi đồ” hoặc “khu dịch vụ khách hàng” rồi tiếp đến là đi dọc theo “lối giữa các gian hàng quầy kệ”, rồi đi vòng qua “vị trí đầu cuối quầy kệ”, đi sang “khu vực thực phẩm tươi sống” hoặc “khu vực ăn uống Food court”, rồi có thể quay trở lại “khu dịch vụ khách hàng” rồi cuối cùng quay trở ra “quầy thu ngân” & “quầy gửi đồ” đi về.

Đây đều là những vị trí mà một người đi siêu thị thường xuyên “regular shopper” hầu như đi ngang qua theo hành trình bước chân mua sắm & chắc chắn mỗi vị trí đều có những điểm xúc “touch-point” mà shopper sẽ để mắt tới. Nhưng những vị trí này nhãn hàng không thể tự chủ động trưng bày sản phẩm hoặc đưa ra các thông điệp thu hút người xem được.

Vậy làm sao các nhãn hàng có thể đưa ra các thông điệp sản phẩm ở các vị trí này để thu hút người xem? 

Nếu bạn là người thường xuyên đi siêu thị thì sẽ không quá khó để trả lời câu hỏi này vì thời điểm hiện tại chắc chắn đã có bên thứ ba giải quyết vấn đề này với hệ thống hỗ trợ hiển thị tại ngay các vị trí “touch-point” có tầm nhìn tốt dọc theo hành trình mua sắm của shopper giúp các nhãn hàng hiển thị được thông điệp mong muốn như thông tin cập nhật nhất về sản phẩm, thông tin về 1 loại sản phẩm mới, bao bì mới hay các chương trình khuyến mãi nhằm thu hút sự quan tâm, thậm chí có thể “quyến rũ” người tiêu dùng tức thì…

[​IMG]

Theo số liệu nghiên cứ thì có đến 20,5% dân số đi siêu thị ít nhất 1 lần mỗi tuần & thời gian mua sắm tại siêu thị trung bình 64 phút/ lần (số liệu từ Kantar Media), về độ tuổi thì chiếm đến 86% người đi siêu thị trong độ tuổi 22- 46, 96% trong số đó thu nhập thuộc class AB (số liệu từ Nielsen) nên sức mua kênh siêu thị là vô cùng lớn & dải sản phẩm mua vô cùng rộng. Việc các nhãn hàng tăng sự hiện diện & kích cầu ngay tại điểm bán là vô cùng cần thiết & việc tìm đến các giải pháp hỗ trợ từ bên thứ 3 như trên thì tại sao không?

Tác giả: Duy Hien, Goldsun Focus Media
Link bài viết: Tăng sự chú ý đối với sản phẩm bày bán tại siêu thị có quá khó?

Bạn đã mở công ty nhiều năm nhưng doanh số vẫn không tăng trưởng,lợi nhuận cũng làng nhàn,không lỗ mà cũng không lời nhiều, nhân viên bắt đầu làm việc theo lối mòn,họ làm cho xong công việc đợi đến hết giờ làm trở về nhà, chính bạn cũng bắt đầu dễ dãi và hài lòng với bản thân, cty cứ thế không giảm nhiều, nhưng cũng không tăng trưởng như mong muốn xây dựng một cty “tầm cở”.

Lúc này là lúc chính bạn cần thay đổi, Lee Kun Hee đã biến công ty Samsung trở thành công ty vĩ đại chỉ bằng sự thay đổi. Ông thay đổi triệt để toàn bộ hoạt động của cty Samsung .Ông đã dành 1.000 giờ và 68 ngày đi khắp thế giới chỉ để nói với nhân viên về sự thay đổi “hãy thay đổi mọi thứ trừ vợ con bạn”

Bạn đã sẳn sàng để thay đổi chưa ?, nếu chưa thay đổi hết mọi thứ thì đừng mong bao giờ có thành tựu lớn.

Cty tôi cũng đã từng như thế, đến khi tôi “lột xác” thì cuộc đời mới thay đổi, thay đổi là điều không ai muốn, và phải trải qua nhiều đau đớn, nhưng thay đổi là cần thiết cho sự phát triển mạnh mẽ.

Link bài viết: Hãy thay đổi mọi thứ trừ vợ con của bạn

↑このページのトップヘ